Política de uso razonable y Términos de prestación del servicio

Si bien en Accesos y Comunicaciones del Sur S.L.L. (en adelante ACS) pretendemos ofrecer un servicio de calidad poniendo a disposición del cliente todos los recursos necesarios para atender sus requerimientos, esto no significa que este permitido todo, muy por el contrario nuestra regla de oro es exigir a todos nuestros clientes el uso normal y racional de los recursos, es decir ni excesos ni abusos de ningun tipo.

 

La lista a continuación refleja algunas de las limitaciones, requerimientos y actividades que quedan fuera de cualquiera de nuestros planes de soporte:

 

- En cuanto al uso de herramientas de chat, colaborativas o control remoto, serán siempre nuestros técnicos los que determinen cuando usarlas, siendo requerida la presencia del cliente o delegado por éste para atender los requerimientos del técnico de soporte.

 

- En el caso de la contratación de un Plan de SOPORTE BÁSICO el límite de sesiones de control remoto en un año será de cuatro sesiones.

 

- La suscripción de un Plan de SOPORTE ESTÁNDAR O SOPORTE PREMIUM no debe ser concebida por el cliente como una sustitución en capacidad y servicio tal que pueda prestar el personal informático contratado en una entidad o empresa siendo meramente un apoyo cualitativo en recursos de índole informática.

 

- No se permiten actividades de spamm (Spamming), o envío de correo electrónico no solicitado, ya sea desde algún servidor de ACS o referido a algún sitio alojado en nuestros servidores o desde servidores propiedad o gestionados por nuestros clientes.

 

-El cliente puede instalar software si lo desea, pero ACS está en todo momento habilitado a eliminarlo sin previo aviso de constatarse que el mismo afecta en algún sentido al equipo informático cubierto por el plan de soporte.

 

Nuestra politica de uso razonable se complementa con los términos del servicio que son parte del presente acuerdo y el cliente se obliga a respetar.

 

ACS se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso de acuerdo a criterios razonables, siendo obligatorias dichas modificaciones a partir del primer día habil del mes siguiente de la publicación del termino modificado en esta pagina.

 

Cualquier modificación en estos términos será realizada cuando ACS considere que es apropiado y es responsabilidad del cliente asegurarse el conocimiento de tales cambios.

 

TERMINOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

 

1. Uso del equipo del Usuario. Por el presente usted acepta que el servicio de soporte técnico puede utilizar el procesador y el ancho de banda del equipo que usted está utilizando, con el fin limitado de facilitar la comunicación entre el usuario y Accesos y Comunicaciones del Sur, S.L.L. (En adelante ACS)

 

2 Protección del equipo (recursos) del Usuario. Usted comprende que ACS hará los esfuerzos que sean comercialmente razonables para proteger la privacidad e integridad de la comunicación y de los recursos del equipo que usted está utilizando. No obstante, Usted reconoce y acepta que ACS no puede otorgar ninguna garantía al respecto.

 

3. Información confidencial del Acceso Remoto. Usted acepta llevar a cabo siempre todos los pasos que sean razonables para proteger y mantener en absoluta reserva toda información confidencial.

 

4. Información Confidencial y Privacidad del Usuario. ACS se compromete a respetar la privacidad y confidencialidad de la información personal del Usuario.

 

5. Comunicación. La descarga y ejecución del software de Acceso Remoto y otras herramientas software que ACS suministra le permite a Usted comunicarse con ACS.

 

6. Ausencia de Garantía. ACS no puede garantizar que Usted podrá comunicarse siempre con nuestras oficinas, que podrá hacerlo sin interrupciones, demoras o fallos afines a las comunicaciones ni que todas sus comunicaciones serán transmitidas correctamente a ACS. ACS tampoco será responsable de tales interrupciones, demoras ni ningún otro tipo de omisiones experimentadas durante comunicaciones o intervenciones a través de Software de Acceso Remoto u otras herramientas telemáticas.

 

7. Declaraciones. Usted declara y garantiza que está autorizado a utilizar y otorgar acceso al equipo a intervenir, Usted declara y garantiza que cumplirá en todo momento con toda ley, norma y política que pueda regir el uso del software de Acceso Remoto o cualquier otra herramienta telemática pueta a su disposición por ACS.

 

8. Ausencia de Garantía. LAS HERRAMIENTAS SOFTWARE DE ACCESO REMOTO Y DE COMUNICACIONES SE PROVEE EN SU ESTADO ACTUAL Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. ACS NO OFRECE DE MANERA EXPLÍCITA, IMPLÍCITA NI JURADA, GARANTÍAS, AFIRMACIONES NI DECLARACIONES DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO AL SOFTWARE SUMINISTRADO, LO CUAL INCLUYE, ENTRE OTROS ASPECTOS, GARANTÍAS RELATIVAS A LA CALIDAD, RENDIMIENTO, AUSENCIA DE INFRACCIONES, COMERCIALIZACIÓN O APTITUD PARA EL USO O PROPÓSITOS PARTICULARES. ASIMISMO, ACS NO DECLARA NI GARANTIZA QUE EL SOFTWARE ESTARÁ SIEMPRE DISPONIBLE, ACCESIBLE Y COMPLETO NI QUE SERÃ SEGURO O PRECISO. TAMPOCO DECLARA NI GARANTIZA QUE NO SUFRIRÁ INTERRUPCIONES O DEMORAS, COMO TAMPOCO QUE ESTARÁ LIBRE DE ERRORES O QUE FUNCIONARÁ SIN PÉRDIDA DE PAQUETES. ACS TAMPOCO GARANTIZA CONEXIONES NI TRANSMISIONES DESDE O HACIA INTERNET, NI LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS REALIZADAS POR MEDIO DEL SOFTWARE DE ACCESO REMOTO O SIMILARES.

 

9. Riesgo personal del Usuario. Usted reconoce y acepta que la totalidad del riesgo resultante del uso o rendimiento del servicio de soporte técnico online corre por su cuenta.

 

10. Limitaciones de Jurisdicción. Debido a que ciertas jurisdicciones no permiten algunas de las exclusiones o limitaciones establecidas anteriormente, algunas de ellas pueden no regir en su caso. De ser así, la responsabilidad estará limitada tanto como sea posible legalmente por la legislación vigente.

 

11. Descargo de Responsabilidad. Usted recibe software de soporte en forma gratuita. POR CONSIGUIENTE, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE ACS NO TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA QUE SURJA O SE RELACIONE CON EL USO DEL SOFTWARE SUMINISTRADO, SEGÚN SE ESTIPULA A CONTINUACIÓN.

 

12. Limitación de Responsabilidad. EN NINGÚN CASO ACS NI SU PERSONAL SERÁN RESPONSABLES, YA SEA EN UN CONTRATO, GARANTÍA, AGRAVIO (INCLUYE NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO, NI NINGUNA OTRA FORMA DE RESPONSABILIDAD, DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL O INDIRECTO (ENTRE OTROS, DE MANERA SÓLO ENUNCIATIVA, CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN, FALLO DEL EQUIPO O PÉRDIDA PATRIMONIAL) QUE SURJA DEL USO O INCAPACIDAD DE USO DEL SOFTWARE, INCLUSO SI MEDIASE CONOCIMIENTO POR PARTE DE ACS, SUS COMPAÑÍAS AFILIADAS O SU PERSONAL DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO.

 

13. Recurso legal. SU ÚNICO DERECHO O RECURSO LEGAL ANTE CUALQUIER PROBLEMA O DISCONFORMIDAD CON EL SOFTWARE ES DESINSTALAR Y DEJAR DE USAR EL SOFTWARE.

 

14. Limitaciones de Jurisdicción. Debido a que ciertas jurisdicciones no permiten algunas de las exclusiones o limitaciones establecidas anteriormente, algunas de ellas pueden no regir en su caso. De ser así, la responsabilidad estará limitada tanto como sea posible legalmente por la legislación vigente.

 

15. Nuevas versiones. ACS se reserva el derecho de utilizar la herramienta software que crea oportuno, El uso del servicio de Acceso Remoto por parte de Usted constituye su aceptación de la obligación de cumplir con las cláusulas independientemente del Software utilizado por ACS. Usted reconoce y acuerda leer periódicamente la versión más reciente de estas condiciones.

 

16. Condiciones completas. Las cláusulas y condiciones de este texto constituyen la totalidad de las normas de uso entre Usted y ACS con respecto a lo aquí tratado, y revocan y reemplazan todo convenio o condiciones anteriores sobre estas estipulaciones, independientemente de cuál sea la forma de tales instrumentos.

 

17. Invalidez Parcial. Si alguna de las cláusulas o disposiciones del presente documento se considera inválida, nula o no ejecutable, ya sea en su totalidad o en una situación específica, el resto de las condiciones tendrá su plena vigencia y efecto.

 

18. Ausencia de renuncia a derechos. El hecho de que ACS no exija el cumplimiento de alguna disposición del presente documento en algún momento no afecta de ninguna manera su derecho de exigirlo en otro momento, a menos que exista una renuncia explícita al respecto por escrito y firmada por ACS.

 

19. Prohibición de Cesión por Parte del Usuario. Usted tiene prohibido ceder el servicio de asistencia remota o cualquier otro derecho adquirido por el presente.

 

20. Leyes Vigentes. El presente Contrato se regirá e interpretará según las leyes de España, con exclusión de las disposiciones relativas a conflictos de leyes de España y de las de su estado o país actual de residencia.

 

21. Juzgado Competente. Todo procedimiento legal que surja o se relacione con este servicio estará sujeto a la competencia del juzgado del distrito de Almería capital.

 

USTED RECONOCE EXPRESAMENTE QUE HA LEÍDO LAS CONDICIONES Y COMPRENDE LOS DERECHOS, OBLIGACIONES, CLÁUSULAS Y CONDICIONES AQUÍ ESTIPULADAS. AL HACER CLIC EN EL BOTÓN "ACEPTAR" USTED ACEPTA EXPRESAMENTE REGIRSE POR LAS CLÁUSULAS Y CONDICIONES Y OTORGAR A ACS LOS DERECHOS ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

 

Si Usted no entiende o no reconoce alguna de las condiciones descritas en este documento, absténgase de utilizar este servicio.

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